Uslovi kupovine

Poštovani kupci,

kupovinom na sajtu ELPA.RS prihvatate uslove opisane na ovoj stranici. Molimo vas da ih pažljivo pročitate. Za kupce koji su potrošači primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 35/2026).

Prodavac
Elpa d.o.o., Lava Tolstoja 40, 26000 Pančevo
Matični broj: 08792127, PIB: 102966023
Telefon: 013/377-011, e-pošta: office@elpa.rs

Zaštita podataka o kupcu
Da bismo obradili porudžbinu, potrebni su nam vaše ime i prezime (ili naziv firme), adresa, e-pošta i broj telefona. Ove podatke koristimo samo da bismo vam isporučili robu i obaveštavali vas o porudžbini. Prikupljamo i podatke o tome koje proizvode posetioci gledaju i kupuju, da bismo poboljšali ponudu i sajt. Podaci su dostupni samo zaposlenima kojima su potrebni za posao i ne dajemo ih trećim licima, osim kurirskoj službi radi isporuke.

Opis proizvoda
Sve proizvode nabavljamo od proizvođača ili ovlašćenih distributera. Svaki proizvod je predstavljen fotografijom i opisom, koje nastojimo da budu što tačniji. Boje na fotografijama mogu malo da odstupaju od stvarnih, zavisno od ekrana. Za dodatna pitanja o proizvodu pozovite nas ili nam pišite.

Cene
Sve cene su u dinarima, sa uračunatim PDV-om. Robu isporučujemo po ceni koja je važila u trenutku kada ste poslali porudžbinu. Kasnije promene cena ne utiču na vašu porudžbinu.

Dostava
Robu šaljemo kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije, bez teritorije Kosova i Metohije. Za porudžbine do 15.000 dinara troškove dostave plaća kupac po ceniku kurirske službe, a za porudžbine preko 15.000 dinara dostava je besplatna. Okvirni rok isporuke saznaćete prilikom potvrde porudžbine.

Pakovanje i preuzimanje
Robu pakujemo tako da bude zaštićena u transportu. Pre preuzimanja pregledajte paket. Ako je pakovanje oštećeno, zamolite kurira da sačeka da otvorite paket i proverite robu, i sa kurirom sastavite zapisnik o oštećenju. Ako oštećenje primetite tek kasnije, javite se kurirskoj službi i nama u roku od 24 sata od isporuke.

Načini plaćanja

  • pouzećem, gotovinom kuriru pri preuzimanju
  • uplatom na račun, uplatnicom ili elektronskim bankarstvom (uputstvo za uplatu šaljemo e-poštom)
  • po predračunu, za pravna lica i preduzetnike

Odustanak od kupovine (14 dana)
Kao potrošač, možete odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je roba stigla, bez navođenja razloga. Javite nam se telefonom, e-poštom ili poštom, popunite obrazac za odustanak i vratite robu najkasnije 14 dana od te izjave, zajedno sa računom. Robu spakujte tako da se ne ošteti u transportu. Troškove vraćanja robe snosi kupac. Novac, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a možemo ga vratiti kada nam roba stigne. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja je korišćena više nego što je potrebno da bi se proverila.

Pogrešno isporučena roba
Ako vam je greškom isporučen proizvod koji niste naručili, javite nam se. Tada mi snosimo troškove zamene.

Reklamacije
Odgovaramo za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Reklamaciju možete podneti u prodavnici, telefonom na 013/377-011, e-poštom na office@elpa.rs ili poštom, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana, a rešavamo je u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu).

Troškove slanja robe na reklamaciju snosi kupac. Ako je kupac potrošač, a reklamacija je opravdana, otklanjanje nedostatka je za njega besplatno, pa mu vraćamo troškove slanja i popravljenu ili zamenjenu robu šaljemo o svom trošku. Ako reklamacija nije opravdana, troškove snosi kupac. Za pravna lica i preduzetnike troškove slanja uvek snosi kupac.

Sva pravila o reklamacijama, reklamacioni list i ostali dokumenti nalaze se na stranici Dokumentacija.

Izmene uslova
ELPA zadržava pravo da izmeni ove uslove. Izmene važe od trenutka objavljivanja na sajtu i ne odnose se na porudžbine poslate pre toga. Registrovane kupce o izmenama obaveštavamo e-poštom.

Uslovi važe od 1. decembra 2026. godine.